سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Glow Up نسعى لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. ولهذا، وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وإعادة الشحن لضمان تجربة تسوق سهلة ومريحة.
1. سياسة الاسترجاع والاستبدال
- متى نتحمل التكاليف؟ نحن نتحمل تكاليف الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
- إذا حدث خطأ في إرسال الشحنة من قبلنا (مثل إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه).
- إذا حدث تلف في المنتج أثناء عملية الشحن والنقل.
- ملاحظة هامة: يجب إبلاغنا بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. سياسة إعادة الشحن
تُطبق هذه السياسة على الحالات التي تتطلب إعادة شحن الطلب لأي سبب من الأسباب.
- متى يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن؟
- إذا قام العميل بطلب إعادة شحن الطلب بعد فشل محاولة التوصيل، بسبب عدم رده على شركة الشحن خلال الفترة الزمنية المحددة.
- في الحالات التي لا تكون فيها المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
- متى نتحمل نحن التكاليف؟
- إذا كان الخطأ في الطلبية ناتجًا عن قصور من جانبنا، فإننا نتحمل تكلفة إعادة الشحن بالإضافة إلى تكلفة المنتج المتضرر.
- إذا كان الخطأ في الطلبية من جانبنا وتم طلب إعادة شحنها، فإننا نتحمل تكلفة إعادة الشحن.
- متى تتحمل شركة الشحن التكاليف؟
- إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن الخطأ أو التأخير الذي أدى إلى تلف الشحنة، فإنها تتحمل تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
3. رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن
تُحدد رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة لضمان الشفافية والعدالة.
- للشحنات الصغيرة (أقل من أو يساوي 15 كجم): تُحتسب الشحنة كوحدة واحدة وتُطبق عليها رسوم إعادة شحن ثابتة.
- للشحنات الكبيرة (أكبر من 15 كجم): تُحسب الرسوم بناءً على الوزن الإجمالي، مع إضافة رسوم إضافية على كل كيلوغرام زائد بمعدل محدد مسبقًا.
- ملاحظة نهائية: نهدف من هذه السياسة إلى توفير إجراءات واضحة وعادلة لكل من العميل والمتجر وشركة الشحن، لضمان أعلى مستوى من الخدمة. نرجو من جميع العملاء الاطلاع على هذه السياسة والالتزام بها عند طلب أي خدمة.
